FAQ générale

Comment entretenir mes bagues rara ?

Veuillez utiliser les soins appropriés pour profiter longtemps de nos bagues. La majorité de nos collections sont en argent sterling et peuvent être nettoyées avec un chiffon de polissage ou un nettoyant pour bijoux. Sur les pièces en argent sterling, en or rempli et en plaqué rhodium, le métal peut noircir ou ternir avec une usure normale. Nous vous recommandons d'essuyer délicatement la surface métallique avec un chiffon de polissage. Une attention particulière doit être portée aux pierres précieuses. Évitez les changements de température extrêmes et le contact avec les produits chimiques ménagers. Ne jamais exposer les pierres à des solutions chaudes, des nettoyants abrasifs ou des nettoyeurs à ultrasons. À l'exception des perles, qui nécessitent un soin particulier, les pierres précieuses peuvent être nettoyées avec un nettoyant pour bijoux non abrasif.

Est-il possible de porter plusieurs bagues rara au doigt ?

Bien sûr, rara consiste à collecter et à empiler. La pente de la pierre est conçue pour être portée ensemble, jusqu'à 7 anneaux sur un doigt.

La collection complète est-elle disponible en ligne ?

Malheureusement non. Cependant, notre gamme ne cesse de croître et de changer, donc pour l'instant nous ne pouvons offrir que les articles soigneusement sélectionnés que vous voyez.

Dans quelle boîte les bagues rara sont-elles livrées ?

Chaque bague est livrée dans une boîte séparée en matériaux naturels, ainsi qu'un reçu et un certificat qui confirme la qualité des ornements.

Puis-je envoyer les bagues pour un cadeau sans mettre un chèque dans la boîte ?

Oui, rara peut envoyer la bague sans chèque, mais l'option électronique viendra à l'acheteur par courrier. Aussi, il faut indiquer dans les commentaires lors du paiement que la bague est envoyée en cadeau.

Y a-t-il du nickel dans les bagues rara ? J'ai une allergie et j'ai peur d'acheter des bijoux en argent.

Dans les bagues rara, nous n'ajoutons pas de nickel dans notre alliage, alors n'ayez pas peur et portez-le sans aucune précaution.

Toutes les pierres précieuses de rara sont-elles naturelles ?

Nous travaillons uniquement avec des pierres précieuses naturelles extraites de la terre. Nous ne traitons aucune gemme synthétique ou produite en laboratoire. Nous garantissons que toutes nos pierres sont naturelles.

J'ai deux bagues avec des améthystes mais pour une raison quelconque, l'une a une couleur légèrement plus claire que l'autre. Pourquoi?

Étant donné que rara n'utilise que des pierres naturelles, les couleurs peuvent parfois différer en termes de luminosité et de couleur.

J'ai reçu une bague rara avec une pierre inclinée. Est-ce un défaut ?

Ce n'est pas. Pour garantir que vos bagues rara s'empileront les unes aux autres, toutes nos pierres sur bagues sont inclinées de différents côtés.

Où puis-je voir de vraies photos de bagues ?

Toutes nos bagues sont représentées sur notre Instagram page comprenant des photos de bagues sur la main.

Pourquoi devrais-je créer un compte sur votre site ?

La création d'un compte améliore votre expérience d'achat et nous aide à accélérer le processus de commande pour vous. Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, suivre votre commande, mettre à jour vos préférences de newsletter et recevoir un préavis d'offres exclusives.

Comment modifier les détails de mon compte ?

Pour modifier les détails de votre compte, accédez à Mon compte. Cela vous redirigera vers l'endroit où vous pourrez modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et afficher vos commandes.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous ne vendons ni ne partageons les informations que vous nous fournissez. Toutes les informations que nous recueillons sont utilisées pour vous offrir une meilleure expérience d'achat et à des fins de notification uniquement. Si vous préférez ne pas recevoir nos e-mails, vous pouvez vous désinscrire en modifiant votre statut de notifications par e-mail.

Paiements

Quels sont les modes de paiement pris en charge ?

Rara prend actuellement en charge les méthodes de paiement suivantes : PayPal, Master Card, Visa, American Express, Discover. Toutes les informations personnelles et de paiement soumises sont cryptées et sécurisées. Les paiements sont gérés par Shopify Pay by Stripe , notre partenaire commercial.

Dans quelle mesure ma transaction de commande en ligne est-elle sécurisée ?

Votre transaction de commande en ligne est protégée par Shopify Pay (Stripe), qui sécurise les serveurs Web dans le monde entier avec un cryptage fort et une authentification rigoureuse.

Expédition

Où livrez-vous ?

Rara expédie actuellement à des adresses dans toute l'UE.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque vous passez une commande et qu'elle est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec un délai de livraison estimé. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Utilisez le numéro de suivi pour localiser votre colis. Veuillez noter que vous ne pourrez pas suivre votre commande avant le lendemain de la réception de vos informations de suivi.

Puis-je modifier mon adresse d'expédition/de livraison après avoir passé une commande ?

Ce n'est pas possible pour rara mais merci de nous contacter au plus vite.

Retour

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation, votre commande ne peut plus être annulée. Pour plus d'aide, veuillez Contactez-nous dès que possible.

Quelle est votre politique de retour?

Retours 100% sans tracas sur toutes les commandes dans les 30 jours suivant l'achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez rara, vous pouvez le retourner par courrier. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Puis-je retourner des articles achetés en cadeau ?

Oui, vous pouvez retourner les rara achetés comme un cadeau. Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.

Ma commande est arrivée et est endommagée/défectueuse. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés d'entendre cela. S'il te plaît Contactez-nous dès que possible.

Combien de temps faudra-t-il pour récupérer mon argent pour mon retour en ligne ?

Les retours seront traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de vos articles par rara. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre retour traité. Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte.